42/ 50
＋ Uses the stated capacity and stays concise.
－ Misreads item 9 as repeat contact and overgroups causes.
Triage a backlog of inquiries
Sorts what to answer first from what can wait.
| Category | Office work › Customer support |
|---|---|
| Tags | AnalyzingChecklistSmall business |
Prioritize this backlog of inquiries. ***Order by the cost of leaving it*** — **not by when it arrived.** 1. **Gets worse with time** — payment, delivery, loss of access 2. **Past the promised response time, or close to it** 3. **Repeat contacts** — already answered once and back again. ***A repeat contact is far more likely to churn, and usually signals the first answer was thin*** 4. **Could go public** — signs of heading for a review or a post 5. Everything else **Find the clusters** Group inquiries with the same cause. ***Usually about half can be handled at once or closed with a single announcement.*** **Count them.** **Time budget** Fit the capacity I gave you. ***If it does not all fit, say so*** and **decide what is not being done.** **Leave that undecided and everything is late.** **Output** - The priority list with reasons - Groups to handle together - What is not happening today, and **which of those get at least a "we're looking into it" line now.** *For someone waiting, silence is the worst outcome* - ***What this backlog says structurally*** — **if the same inquiry keeps coming, it is not a support problem**
After pasting, fill in the fields at the bottom (The backlog · Time available · Promised response time)
What this prompt does
With a backlog people work oldest-first, which is rarely optimal. This ranks by the cost of leaving it and finds batches that can be cleared together.
Model comparison
ChatGPT best follows the capacity and output requirements. Gemini is detailed but speculative and overstated, while [C] is missing.
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＋ Connects risks to structural issues concretely.
－ Invents causes and legal outcomes, and misreads capacity.
| Criterion | ChatGPT | Gemini | Leader |
|---|---|---|---|
| Instruction following | 9 | 8 | ChatGPT +13% |
| Accuracy | 7 | 5 | ChatGPT +40% |
| Specificity | 8 | 8 | Tie |
| Structure | 9 | 8 | ChatGPT +13% |
| Right length | 9 | 5 | ChatGPT +80% |
Scored 1–10 by gpt-5.6-sol with model names hidden (2026-09-25). This is an AI review, not a measurement.
Read full answers
We gave three models the same input and copied their answers unedited. Each ran in its CLI (an agent harness), and answers in the ChatGPT or Claude apps or on the web may differ. Outputs are in Korean.
The backlog: 1. 결제 확인 메일이 안 와요 (09:12) 2. 배송이 예정일보다 4일 늦어지고 있어요, 이번 주 안에 꼭 받아야 해요 (09:20) 3. 제품 뚜껑이 깨져서 왔어요, 환불하고 싶어요 (09:40, 어제도 같은 내용으로 문의한 고객) 4. 쿠폰 코드가 적용이 안 돼요 (10:05) 5. 배송이 예정일보다 4일 늦어지고 있어요 (10:10, 다른 고객, 2번과 동일 유형) 6. 성분표와 상세페이지 성분이 다른 것 같아요, 알레르기 있어서 확인 부탁드려요 (10:15) 7. 재입고는 언제인가요? (10:20) 8. 정기구독 해지하고 싶어요 (10:30) 9. 배송이 예정일보다 3일 늦어지고 있어요 (10:35, 세 번째 지연 문의) 10. 결제수단 변경하고 싶어요 (10:40) Time available: 오늘 상담사 1명, 오후 2시까지 건당 평균 8분 기준 약 15건 처리 가능 Promised response time: 영업일 기준 접수 후 4시간 이내 1차 답변 (홈페이지 공지 기준)
우선순위
오늘 15건 처리 가능하므로 10건 모두 처리합니다. 다만 아래 순서로 먼저 대응합니다.
| 순위 | 문의 | 이유 |
|---|---|---|
| 1 | 6. 성분표와 상세페이지 성분 불일치 | 알레르기 위험이 있는 안전 이슈. 즉시 사실 확인 및 판매 페이지 점검 필요 |
| 2 | 2. 배송 4일 지연 + 이번 주 내 필요 | 이미 배송 지연 중이고 고객의 명확한 기한이 있음 |
| 3 | 9. 배송 3일 지연, 세 번째 지연 문의 | 반복 접촉이며 이탈 가능성이 높음. 배송 클러스터로 즉시 확인 |
| 4 | 5. 배송 4일 지연 | 같은 배송 원인으로 보이며 다른 고객에게도 확산 중 |
| 5 | 3. 파손 상품 환불, 어제도 문의 | 반복 문의 + 환불 지연. 이미 첫 답변이 해결하지 못한 상태 |
| 6 | 8. 정기구독 해지 | 다음 결제 전에 해지하지 못하면 추가 청구로 악화될 수 있음 |
| 7 | 1. 결제 확인 메일 미수신 | 결제 상태 불안과 중복 결제·주문 누락 우려. 09:12 접수로 응답기한이 가장 빠름: 13:12 |
| 8 | 4. 쿠폰 코드 미적용 | 결제 전 이탈 가능성이 있지만 긴급도는 상대적으로 낮음 |
| 9 | 10. 결제수단 변경 | 즉시 손실보다는 계정·결제 편의 문제 |
| 10 | 7. 재입고 일정 문의 | 구매 의향은 있으나 즉시 악화되는 문제는 아님 |
6번은 일반 문의처럼 답변하지 말고, 우선 상세페이지와 실제 제품 라벨의 성분을 대조한 뒤 알레르기 고객에게는 확인 전 섭취하지 않도록 안내합니다.
함께 처리할 그룹
배송 지연: 2, 5, 9 — 3건
물류사·송장 상태·지연 원인을 한 번 확인하고, 공통 원인이면 동일한 안내문으로 처리합니다. 원인이 확정되면 배송 지연 공지를 게시할 수 있습니다.결제·구독 관련: 1, 8, 10 — 3건
결제 상태, 다음 결제 예정 여부, 결제수단 변경 가능 여부를 같은 계정·결제 시스템 기준으로 확인합니다.안전·상품 정보: 6 — 1건
단독 즉시 조사 대상입니다.상품 문제: 3 — 1건
사진과 주문 정보를 확인하고 환불 또는 재배송을 바로 결정합니다.프로모션·재입고: 4, 7 — 2건
각각 정책과 재고 데이터 확인 후 답변합니다.
총 10건이며, 배송 3건은 공지 하나로 일부를 동시에 해소할 가능성이 가장 큽니다.
오늘 하지 않을 일
오늘 미처리로 남기는 문의는 없습니다. 15건 처리 capacity 안에 10건이 들어옵니다.
다만 “처리 완료”가 바로 어려운 항목은 다음과 같이 먼저 1차 답변을 보냅니다.
- 성분 불일치: “알레르기 관련 안전 이슈로 실제 제품 라벨과 성분 정보를 즉시 대조 중입니다.”
- 배송 지연 3건: “배송 지연 원인과 현재 위치를 물류사에 확인 중이며, 확인되는 즉시 예상 도착일을 안내드리겠습니다.”
- 결제 확인 메일: “결제 상태와 메일 발송 여부를 확인 중입니다. 중복 결제하지 말아 주세요.”
- 파손 환불: “어제 문의에 이어 다시 불편을 드려 죄송합니다. 주문 확인 후 환불 절차를 우선 처리하겠습니다.”
- 정기구독 해지: “다음 결제 여부를 먼저 확인하고 해지 처리 중입니다.”
구조적으로 보이는 문제
- 배송 지연이 3건 발생했으므로 개별 상담 문제가 아니라 물류 지연 또는 배송 상태 연동 문제일 가능성이 큽니다. 원인 확인 후 공지·자동 알림이 필요합니다.
- 파손 환불이 재문의로 들어온 것은 첫 답변의 실행력이나 후속 안내가 부족했다는 신호입니다.
- 성분표와 상세페이지가 다르면 상품 데이터 관리와 검수 프로세스의 문제입니다. 알레르기 관련 오류는 문의 대응보다 판매 중단·페이지 수정이 우선일 수 있습니다.
- 결제 확인 메일, 결제수단 변경, 구독 해지가 함께 발생해 결제 시스템과 고객 셀프서비스 기능에 마찰이 있습니다.
- 반복되는 문의는 상담 인력 증원만으로 해결되지 않습니다. 배송 공지, 결제 상태 표시, 구독 해지 기능, 상품 정보 검수 같은 구조적 개선이 필요합니다.
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