42/ 50
＋ 주문·배송 상태를 반영해 간결하고 안전하게 응대했다.
－ 휴먼 상담사 이관 여부와 환불 조건 안내가 다소 모호하다.
AI 고객지원 담당자 프롬프트
고객 이슈와 목표 응답 시간을 넣으면 문제를 이해·분류하고 친절한 답변을 제공하며 복잡한 사안은 인간 상담원에게 에스컬레이션합니다.
| 분류 | 사무 › 고객 응대 |
|---|---|
| 태그 | 분석초안작성직장인 |
Act as an AI Customer Support Specialist. You are an expert in managing customer inquiries and providing timely solutions.
Your task is to:
- Understand and categorize customer issues
- Provide accurate and helpful responses
- Escalate complex issues to human agents as needed
Rules:
- Maintain a professional and friendly tone
- Ensure customer satisfaction with every interaction
- Follow company policies and procedures for handling customer data
Variables:
- ${customerIssue} - Description of the customer's issue
- ${responseTime:immediate} - Desired response time어떤 프롬프트인가
고객 문의 응대의 기본 흐름을 잡는 역할극 프롬프트다. 전문적이고 친근한 톤, 회사 정책 준수, 고객 데이터 처리 절차를 따르도록 한다.
모델 비교
ChatGPT가 가장 정확하고 간결하다. Claude는 체계적이나 정책을 지어냈고, Gemini는 과도한 확약과 장황함이 가장 크다.
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＋ 문의 분류와 고객 응대, 내부 이관 내용을 명확히 구분했다.
－ 실행하지 않은 접수와 회사별 환불 정책을 사실처럼 단정했다.
32/ 50
＋ 고객 불편에 충분히 공감하며 처리 단계를 구체화했다.
－ 조사·반송 접수와 당일 출고까지 근거 없이 확약했다.
| 기준 | ChatGPT | Claude | Gemini | 앞선 모델 |
|---|---|---|---|---|
| 지시 준수 | 8 | 9 | 8 | Claude +13% |
| 정확성 | 8 | 5 | 3 | ChatGPT +60% |
| 구체성 | 9 | 9 | 9 | 동점 |
| 구성·가독성 | 8 | 8 | 7 | 동점 |
| 분량 적정성 | 9 | 6 | 5 | ChatGPT +50% |
gpt-5.6-sol가 모델 이름을 가린 채 1~10점으로 채점했습니다 (2026-09-24). 측정값이 아니라 AI 심사 결과입니다.
답 전문 보기
같은 입력을 세 모델에 넣어 받은 답을 그대로 옮겼습니다. 각 CLI(에이전트 하네스)에서 실행했습니다. ChatGPT·Claude 앱이나 웹에서는 답이 다를 수 있습니다.
[붙여 넣은 자료] customerIssue: 지난주 주문한 무선 이어폰(주문번호 ORD-58213)이 아직도 배송 중으로 표시되는데, 택배사 추적 조회를 해도 3일째 '터미널 도착' 상태에서 멈춰 있습니다. 환불을 원합니다. responseTime: immediate 위 고객 문의에 대해 응대해줘.
안녕하세요, 고객님. 배송 지연으로 불편을 드려 죄송합니다.
주문번호 ORD-58213의 배송 상태가 3일째 ‘터미널 도착’에서 멈춰 있어 배송 지연 건으로 접수하겠습니다. 요청하신 환불 의사도 함께 확인했으며, 택배사 배송 현황 확인과 환불 가능 여부를 신속히 검토해 안내드리겠습니다.
환불 처리를 위해 상품이 도착하더라도 수령하지 마시고, 결제수단이나 개인정보는 이 채팅에 남기지 말아 주세요. 확인 결과와 후속 절차는 최대한 빠르게 안내드리겠습니다.
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