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＋ 주어진 처리 용량을 지키며 간결하게 정리했다.
－ 9번을 재문의로 오해하고 다른 원인도 억지로 묶었다.
밀린 문의 우선순위 잡는 프롬프트
먼저 답할 것과 미뤄도 되는 것을 가릅니다.
| 분류 | 사무 › 고객 응대 |
|---|---|
| 태그 | 분석체크리스트소상공인 |
Prioritize this backlog of inquiries. ***Order by the cost of leaving it*** — **not by when it arrived.** 1. **Gets worse with time** — payment, delivery, loss of access 2. **Past the promised response time, or close to it** 3. **Repeat contacts** — already answered once and back again. ***A repeat contact is far more likely to churn, and usually signals the first answer was thin*** 4. **Could go public** — signs of heading for a review or a post 5. Everything else **Find the clusters** Group inquiries with the same cause. ***Usually about half can be handled at once or closed with a single announcement.*** **Count them.** **Time budget** Fit the capacity I gave you. ***If it does not all fit, say so*** and **decide what is not being done.** **Leave that undecided and everything is late.** **Output** - The priority list with reasons - Groups to handle together - What is not happening today, and **which of those get at least a "we're looking into it" line now.** *For someone waiting, silence is the worst outcome* - ***What this backlog says structurally*** — **if the same inquiry keeps coming, it is not a support problem**
붙여 넣으면 맨 아래에 채울 칸(밀린 문의 · 처리 가능 시간 · 약속한 응답 시간)이 나옵니다
어떤 프롬프트인가
문의가 밀리면 오래된 것부터 처리하게 되는데 그게 최선이 아니다. 이 프롬프트는 방치 비용으로 줄을 세우고, 한 번에 처리 가능한 묶음을 찾는다.
모델 비교
ChatGPT가 용량과 출력 요구를 가장 충실히 반영했다. Gemini는 구체적이나 추정과 과장이 많고, [C]는 답변이 없다.
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＋ 위험도와 구조적 문제를 구체적으로 연결했다.
－ 원인·법적 결과를 지어내고 용량 판단도 어긋난다.
| 기준 | ChatGPT | Gemini | 앞선 모델 |
|---|---|---|---|
| 지시 준수 | 9 | 8 | ChatGPT +13% |
| 정확성 | 7 | 5 | ChatGPT +40% |
| 구체성 | 8 | 8 | 동점 |
| 구성·가독성 | 9 | 8 | ChatGPT +13% |
| 분량 적정성 | 9 | 5 | ChatGPT +80% |
gpt-5.6-sol가 모델 이름을 가린 채 1~10점으로 채점했습니다 (2026-09-25). 측정값이 아니라 AI 심사 결과입니다.
답 전문 보기
같은 입력을 세 모델에 넣어 받은 답을 그대로 옮겼습니다. 각 CLI(에이전트 하네스)에서 실행했습니다. ChatGPT·Claude 앱이나 웹에서는 답이 다를 수 있습니다.
밀린 문의: 1. 결제 확인 메일이 안 와요 (09:12) 2. 배송이 예정일보다 4일 늦어지고 있어요, 이번 주 안에 꼭 받아야 해요 (09:20) 3. 제품 뚜껑이 깨져서 왔어요, 환불하고 싶어요 (09:40, 어제도 같은 내용으로 문의한 고객) 4. 쿠폰 코드가 적용이 안 돼요 (10:05) 5. 배송이 예정일보다 4일 늦어지고 있어요 (10:10, 다른 고객, 2번과 동일 유형) 6. 성분표와 상세페이지 성분이 다른 것 같아요, 알레르기 있어서 확인 부탁드려요 (10:15) 7. 재입고는 언제인가요? (10:20) 8. 정기구독 해지하고 싶어요 (10:30) 9. 배송이 예정일보다 3일 늦어지고 있어요 (10:35, 세 번째 지연 문의) 10. 결제수단 변경하고 싶어요 (10:40) 처리 가능 시간: 오늘 상담사 1명, 오후 2시까지 건당 평균 8분 기준 약 15건 처리 가능 약속한 응답 시간: 영업일 기준 접수 후 4시간 이내 1차 답변 (홈페이지 공지 기준)
우선순위
오늘 15건 처리 가능하므로 10건 모두 처리합니다. 다만 아래 순서로 먼저 대응합니다.
| 순위 | 문의 | 이유 |
|---|---|---|
| 1 | 6. 성분표와 상세페이지 성분 불일치 | 알레르기 위험이 있는 안전 이슈. 즉시 사실 확인 및 판매 페이지 점검 필요 |
| 2 | 2. 배송 4일 지연 + 이번 주 내 필요 | 이미 배송 지연 중이고 고객의 명확한 기한이 있음 |
| 3 | 9. 배송 3일 지연, 세 번째 지연 문의 | 반복 접촉이며 이탈 가능성이 높음. 배송 클러스터로 즉시 확인 |
| 4 | 5. 배송 4일 지연 | 같은 배송 원인으로 보이며 다른 고객에게도 확산 중 |
| 5 | 3. 파손 상품 환불, 어제도 문의 | 반복 문의 + 환불 지연. 이미 첫 답변이 해결하지 못한 상태 |
| 6 | 8. 정기구독 해지 | 다음 결제 전에 해지하지 못하면 추가 청구로 악화될 수 있음 |
| 7 | 1. 결제 확인 메일 미수신 | 결제 상태 불안과 중복 결제·주문 누락 우려. 09:12 접수로 응답기한이 가장 빠름: 13:12 |
| 8 | 4. 쿠폰 코드 미적용 | 결제 전 이탈 가능성이 있지만 긴급도는 상대적으로 낮음 |
| 9 | 10. 결제수단 변경 | 즉시 손실보다는 계정·결제 편의 문제 |
| 10 | 7. 재입고 일정 문의 | 구매 의향은 있으나 즉시 악화되는 문제는 아님 |
6번은 일반 문의처럼 답변하지 말고, 우선 상세페이지와 실제 제품 라벨의 성분을 대조한 뒤 알레르기 고객에게는 확인 전 섭취하지 않도록 안내합니다.
함께 처리할 그룹
배송 지연: 2, 5, 9 — 3건
물류사·송장 상태·지연 원인을 한 번 확인하고, 공통 원인이면 동일한 안내문으로 처리합니다. 원인이 확정되면 배송 지연 공지를 게시할 수 있습니다.결제·구독 관련: 1, 8, 10 — 3건
결제 상태, 다음 결제 예정 여부, 결제수단 변경 가능 여부를 같은 계정·결제 시스템 기준으로 확인합니다.안전·상품 정보: 6 — 1건
단독 즉시 조사 대상입니다.상품 문제: 3 — 1건
사진과 주문 정보를 확인하고 환불 또는 재배송을 바로 결정합니다.프로모션·재입고: 4, 7 — 2건
각각 정책과 재고 데이터 확인 후 답변합니다.
총 10건이며, 배송 3건은 공지 하나로 일부를 동시에 해소할 가능성이 가장 큽니다.
오늘 하지 않을 일
오늘 미처리로 남기는 문의는 없습니다. 15건 처리 capacity 안에 10건이 들어옵니다.
다만 “처리 완료”가 바로 어려운 항목은 다음과 같이 먼저 1차 답변을 보냅니다.
- 성분 불일치: “알레르기 관련 안전 이슈로 실제 제품 라벨과 성분 정보를 즉시 대조 중입니다.”
- 배송 지연 3건: “배송 지연 원인과 현재 위치를 물류사에 확인 중이며, 확인되는 즉시 예상 도착일을 안내드리겠습니다.”
- 결제 확인 메일: “결제 상태와 메일 발송 여부를 확인 중입니다. 중복 결제하지 말아 주세요.”
- 파손 환불: “어제 문의에 이어 다시 불편을 드려 죄송합니다. 주문 확인 후 환불 절차를 우선 처리하겠습니다.”
- 정기구독 해지: “다음 결제 여부를 먼저 확인하고 해지 처리 중입니다.”
구조적으로 보이는 문제
- 배송 지연이 3건 발생했으므로 개별 상담 문제가 아니라 물류 지연 또는 배송 상태 연동 문제일 가능성이 큽니다. 원인 확인 후 공지·자동 알림이 필요합니다.
- 파손 환불이 재문의로 들어온 것은 첫 답변의 실행력이나 후속 안내가 부족했다는 신호입니다.
- 성분표와 상세페이지가 다르면 상품 데이터 관리와 검수 프로세스의 문제입니다. 알레르기 관련 오류는 문의 대응보다 판매 중단·페이지 수정이 우선일 수 있습니다.
- 결제 확인 메일, 결제수단 변경, 구독 해지가 함께 발생해 결제 시스템과 고객 셀프서비스 기능에 마찰이 있습니다.
- 반복되는 문의는 상담 인력 증원만으로 해결되지 않습니다. 배송 공지, 결제 상태 표시, 구독 해지 기능, 상품 정보 검수 같은 구조적 개선이 필요합니다.
같은 분류의 프롬프트
| 불만 응대 답변 쓰는 프롬프트 | |
| 응대 건을 상위로 넘길 때 정리하는 프롬프트 | |
| 반복 문의 응대 템플릿 만드는 프롬프트 | |
| 공개 리뷰에 답글 다는 프롬프트 | |
| AI 고객지원 담당자 프롬프트 |